Vraag en Antwoord
V&A
V:Hoe volg ik mijn bestelling?
A:Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een aparte e-mail met een trackingnummer om uw bestelling te volgen. Soms komt deze e-mail in de spam- of promotiefolders terecht, dus controleer die zeker als u het gevoel heeft dat u iets te lang heeft gewacht. U kunt ook inloggen op uw account en op de betreffende bestelling klikken om de status te zien. *Houd er rekening mee dat het bijwerken van de tracking soms een dag of twee kan duren door de vervoerder. Als het erop lijkt dat het niet beweegt, is de kans groot dat het onderweg is!
V:Mijn bestelling is nooit aangekomen, wat moet ik doen?
A:O nee! Hopelijk gebeurt dit niet, maar als het wel gebeurt, hoewel onze verzendmaatschappijen onafhankelijk werken om uw pakket te bezorgen, lossen we dit samen op! Als het is gemarkeerd als afgeleverd en het is nog maar één dag geleden - wacht rustig af! Soms scant de vervoerder het voordat het bij u aankomt. Houd het de komende uren in de gaten! Als de tracking ongewoon lang niet is bijgewerkt of als deze sinds de aanmaak nooit is bijgewerkt, is de kans groot dat het tijdens het transport verloren is gegaan. Dien een claim in bij de vervoerder. Als er na twee weken geen conclusie is, laat het ons dan weten en wij zullen uw bestelling vervangen of crediteren. Als het verzendadres een tijdelijke locatie was, aanvaarden wij geen verantwoordelijkheid als de ontvanger niet langer op dat adres is bij levering binnen de verwachte verzendtermijn.
V:Wat is uw retourbeleid?
A:We hopen dat u enthousiast bent over uw aankoop en terugkomt voor meer. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op via jake.lucy.store@gmail.com om een retour of omruiling te initiëren.
V:Kan ik een artikel ruilen?
A:Als uw artikel niet past of u de verkeerde kleur of stijl heeft besteld, kunt u het ruilen binnen 30 dagen vanaf de aankoopdatum. Om in aanmerking te komen, moeten artikelen ongedragen, onbeschadigd en ongemerkt zijn, en in hun originele verpakking.
V:Het product dat ik wil is niet op voorraad, wanneer is het weer beschikbaar?
A:Wij streven ernaar onze voorraadniveaus in overeenstemming met de vraag te houden. Het kan echter voorkomen dat we tijdelijk geen voorraad meer hebben van een bepaald product. Als een van onze producten niet op voorraad is, kunt u ons gerust een bericht sturen en wij zullen u laten weten wanneer u het weer kunt bestellen.
V:Hoe volg ik mijn bestelling?
A:Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een aparte e-mail met een trackingnummer om uw bestelling te volgen. Soms komt deze e-mail in de spam- of promotiefolders terecht, dus controleer die zeker als u het gevoel heeft dat u iets te lang heeft gewacht. U kunt ook inloggen op uw account en op de betreffende bestelling klikken om de status te zien. *Houd er rekening mee dat het bijwerken van de tracking soms een dag of twee kan duren door de vervoerder. Als het erop lijkt dat het niet beweegt, is de kans groot dat het onderweg is!
V:Mijn bestelling is nooit aangekomen, wat moet ik doen?
A:O nee! Hopelijk gebeurt dit niet, maar als het wel gebeurt, hoewel onze verzendmaatschappijen onafhankelijk werken om uw pakket te bezorgen, lossen we dit samen op! Als het is gemarkeerd als afgeleverd en het is nog maar één dag geleden - wacht rustig af! Soms scant de vervoerder het voordat het bij u aankomt. Houd het de komende uren in de gaten! Als de tracking ongewoon lang niet is bijgewerkt of als deze sinds de aanmaak nooit is bijgewerkt, is de kans groot dat het tijdens het transport verloren is gegaan. Dien een claim in bij de vervoerder. Als er na twee weken geen conclusie is, laat het ons dan weten en wij zullen uw bestelling vervangen of crediteren. Als het verzendadres een tijdelijke locatie was, aanvaarden wij geen verantwoordelijkheid als de ontvanger niet langer op dat adres is bij levering binnen de verwachte verzendtermijn.
V:Wat is uw retourbeleid?
A:We hopen dat u enthousiast bent over uw aankoop en terugkomt voor meer. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op via jake.lucy.store@gmail.com om een retour of omruiling te initiëren.
V:Kan ik een artikel ruilen?
A:Als uw artikel niet past of u de verkeerde kleur of stijl heeft besteld, kunt u het ruilen binnen 30 dagen vanaf de aankoopdatum. Om in aanmerking te komen, moeten artikelen ongedragen, onbeschadigd en ongemerkt zijn, en in hun originele verpakking.
V:Het product dat ik wil is niet op voorraad, wanneer is het weer beschikbaar?
A:Wij streven ernaar onze voorraadniveaus in overeenstemming met de vraag te houden. Het kan echter voorkomen dat we tijdelijk geen voorraad meer hebben van een bepaald product. Als een van onze producten niet op voorraad is, kunt u ons gerust een bericht sturen en wij zullen u laten weten wanneer u het weer kunt bestellen.